Política de devoluciones y cambios
En Montepicaza queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar un cambio o devolución en las siguientes condiciones:
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto
Para poder realizar una devolución o cambio, el producto debe:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
Montepicaza se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
📧 pedidosmontepicaza@gmail.com
📞 699 706 307
Te indicaremos los pasos a seguir para gestionar la devolución o el cambio de forma sencilla.
Coste de las devoluciones
- Si la devolución se debe a un error de Montepicaza (producto defectuoso, incorrecto o en mal estado), la devolución será totalmente gratuita.
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En el caso de cambios, Montepicaza podrá asumir el envío del nuevo producto dentro de España, pero el cliente deberá gestionar el envío del producto a devolver, salvo en caso de error o defecto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado:
- Se realizará el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto del producto